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沈阳国税12366增设中介专家坐席
  记者日前从辽宁省沈阳市国税局了解到,沈阳市国税局的12366纳税服务热线新增设第三方坐席———社会中介服务机构专家坐席。该坐席在短短1个月时间里,共受理电话咨询59个,编辑解答咨询案例20件,组织专家为纳税人举办讲座2次。对此,辽宁省舞台设备有限公司的财务人员由衷地说:“沈阳市国税局服务热线新设的专家坐席,给我们解答了很多财税实务处理方面的问题,对我们的帮助太大了。”
  据悉,为实现“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的纳税服务目标,近年来,沈阳市国税局努力将12366纳税服务热线打造成能为纳税人答疑解惑的“百事通”和“好帮手”。
  在受理日常纳税咨询过程中,沈阳市国税局通过归纳发现,纳税人对会计处理问题的咨询量较大,虽然会计制度以及会计准则方面的问题不属于税务部门的解释范畴,但会计处理与涉税处理却有着密不可分的联系。为解答纳税人咨询的涉税会计核算、财务处理以及税收与财务差异等问题,沈阳市国税局决定在现有的 12366服务热线人工坐席、国税系统专家坐席的基础上,探索性地设立一个由注册税务师事务所、注册会计师事务所等社会中介服务机构参加的第三方专家坐席。
  设立第三方专家坐席,关键是选好协作方。沈阳市国税局制定了3个选择标准,一是坐席专家要具有合法的执业资格,所选择的事务所税务登记、执业证书等各类证照必须齐全;二是坐席专家要具有3年以上从业资历,业绩良好;三是坐席专家必须是注册税务师或注册会计师。同时,坐席专家应严格按照《沈阳市国家税务局12366纳税服务热线管理办法》的要求,实现受话业务处理的专线、专人、专职负责。
  经过多轮选择,辽宁省中税普华税务师事务所以其丰富的从业经历和较高的人员素质,从全省30多家税务师事务所和会计师事务所中胜出,该事务所所长刘海龙表示,为纳税人解决涉税业务难题也是税务师事务所的重要职责之一,事务所愿意与国税部门一起,为纳税人提供优质的纳税服务,让纳税人满意。
  为规范第三方专家坐席的管理,沈阳市国税局特别成立了12366纳税服务小组,制定了该小组的工作规范和第三方专家坐席的管理办法,同时还明确了第三方专家坐席的工作制度。第三方专家坐席从2009年11月1日开通至今,受到了沈阳市纳税人的广泛关注,得到了颇多赞许。
  沈阳市国税局纳税服务处处长高海宁在接受记者采访时说:“在12366纳税服务热线中引入社会中介机构,通过整合社会资源为纳税人提供优质服务,有利于推进纳税服务社会化进程。”他还介绍说,沈阳市国税局为进一步促进纳税服务的增值与增效,将逐步扩大第三方专家坐席的规模,吸引更多业绩优良的税务师事务所、会计师事务所加入进来,以促进12366纳税服务热线更好地为纳税人服务。
 
打印】 更新时间:2010/3/16 浏览次数:10958 次 【返回
 
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